Az érzelmi intelligencia (Emotional Quotient, EQ) egyre inkább a figyelem középpontjába kerül az üzleti világban is.

Felértékelődnek azok a képességek, amelyek lehetővé teszik, hogy felismerjük, megértsük, kezeljük a saját és mások érzelmeit.

A legjobb vezetők magas érzelmi intelligenciával rendelkeznek és jóval többet is keresnek a kutatások szerint​.

A szaktudás és az értelmi intelligencia (Intelligence Quotient, IQ) fontosak az üzleti életben, de az érzelmi intelligencia az, ami valóban kiemelkedővé tesz egy vezetőt. Az EQ fogalmát két amerikai pszichológus, John Mayer és Peter Salovey definiálta 1990-ben, de Daniel Goleman tudományos újságírónak a témáról írt könyve (‍Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ) nyomán vált népszerűvé a téma.

Az, hogy képesek vagyunk felismerni és szabályozni az érzelmeinket segít a csapatok hatékony vezetésében, a stressz kezelésében valamint a másokkal való együttműködésben​. A magas EQ-val rendelkező vezetők teljesítménye és munkavállalói elkötelezettsége is jó. Utóbbi a Siemensnél végzett EQ tréningek után például 46 százalékkal nőtt. Előbbit közvetve mutathatja, hogy a magas érzelmi intelligenciával rendelkező vezetők évente akár 29 ezer dollárral kereshetnek többet, mint az alacsonyabb EQ-val rendelkező társaik.

Miből áll össze az EQ?

Az érzelmi intelligencia olyan képességek összessége, amelyek lehetővé teszik számunkra, hogy felismerjük, megértsük és kezeljük a saját érzelmeinket, valamint mások érzelmeit. Az EQ öt fő komponensből áll: öntudatosság, önszabályozás, belső motiváció, empátia és társas készségek. Ezek a komponensek egymással összefonódva segítenek abban, hogy jobban kezeljük a munkahelyi és személyes kapcsolatokat, valamint hatékonyabban kommunikáljunk másokkal​.

Reális helyzetértékelés

Az öntudatosság az a képesség, hogy felismerjük és megértsük saját érzelmeinket, valamint azok hatását a gondolkodásunkra és viselkedésünkre. Az öntudatos emberek tisztában vannak saját erősségeikkel és gyengeségeikkel, és képesek reálisan értékelni a helyzeteket. Ez segít elkerülni, hogy érzelmeink elhomályosítsák döntéseinket, és lehetővé teszi, hogy jobban kezeljük a stresszt és a konfliktusokat a munkahelyen.

Naplóírás, meditáció, vagy egyszerűen csak a mindennapi helyzetekre való odafigyelés segíthet abban, hogy jobban megértsük, mi motivál bennünket, és hogyan reagáljunk különböző helyzetekben​. Egy másik hatékony módszer a 360 fokos visszajelzés, amely során értékeljük saját teljesítményünket, majd összevetjük azt a főnökünk, kollégáink és közvetlen munkatársaink véleményével.

A problémák higgadt kezelése

Az önszabályozás az a képesség, hogy kontrollálni tudjuk érzelmeinket, különösen a stresszes vagy kihívást jelentő helyzetekben. Ez magában foglalja a rugalmasságot és az alkalmazkodóképességet, valamint azt a képességet is, hogy higgadtan reagáljunk a problémákra. Az önszabályozás segít megőrizni a professzionális viselkedést, még felfokozott érzelmi állapotban is.

Az érzelmek megfelelő kezelésére olyan technikákat érdemes alkalmazni, mint a mélylégzés, a különböző relaxációs gyakorlatok vagy a mindfulness, amelyek segítenek a belső egyensúly megőrzésében​.

Hosszú távú siker és belső fejlődés

A belső motiváció azt jelenti, hogy a céljainkat belső késztetésből, nem pedig külső jutalmak miatt (például pénz vagy előléptetés) szeretnénk elérni. Az érzelmileg intelligens emberek a szenvedélyüknek élnek, és kitartanak még akkor is, ha nehézségekkel kell szembenézniük. A belső motiváció elősegíti a hosszú távú sikereket és a folyamatos fejlődést​.

A motiváltság fenntartása érdekében fontos, hogy kis, mérhető célokat tűzzünk ki magunk elé, és rendszeresen értékeljük saját előrehaladásunkat​.

Az empátia az a képesség, amely révén megértjük és átérezzük mások érzelmeit. Ez magában foglalja mások nézőpontjának megismerését és az arra adott megfelelő érzelmi reakciót. Az empatikus vezetők jobban tudják kezelni a munkahelyi konfliktusokat és hatékonyabban kommunikálnak a csapattagokkal, mivel képesek figyelembe venni azok érzelmeit és szükségleteit​.

Az empátia gyakorlása során próbáljunk meg mások szemszögéből nézni egy-egy helyzetet. Figyeljünk a nonverbális jelekre, és a másik fél mondanivalójára is.

Egyűttműködés

A társas készségek közé tartozik a hatékony kommunikáció, a konfliktuskezelés, a csapatmunka valamint a kapcsolatok kiépítése és fenntartása. Az érzelmileg intelligens emberek jól tudnak együttműködni másokkal, és képesek erős, pozitív kapcsolatokat kialakítani a munkahelyen. Ezek a készségek elengedhetetlenek a sikeres vezetéshez és a hatékony csapatmunkához.

Célszerű tudatosan fejleszteni az EQ-t

Az érzelmi intelligencia tehát kulcsfontosságú az üzleti életben, hiszen nemcsak a vezetői képességek alapját képezi, hanem a munkahelyi kapcsolatok minőségét is jelentősen befolyásolja. Az EQ tudatos fejlesztése lehetővé teszi, hogy jobban kezeljük a stresszes helyzeteket, hatékonyabban kommunikáljunk, és eredményesebben működjünk együtt másokkal.

A témáról készülő következő blogbejegyzésben mélyebben megvizsgáljuk majd, hogyan alkalmazhatók ezek a képességek a gyakorlatban, és milyen konkrét lépésekkel fejleszthetjük magunkat ezen a területen a mindennapi munkánk során.