Június 19-től minden érintett webshopnak biztosítania kell, hogy a vásárlók online, egyszerűen és gyorsan gyakorolhassák elállási jogukat. A szakmai körökben csak „elállási gombként” emlegetett új kötelezettség első pillantásra technikai részletnek tűnhet, valójában azonban jól mutatja, milyen irányba halad az európai fogyasztóvédelem.

A vásárlás mellett a visszalépésnek is egyszerűnek kell lennie

A fogyasztók eddig is élhettek a 14 napos elállási jogukkal, ha interneten vásároltak. A gyakorlatban azonban sok esetben nehézkes volt a folyamat. Nem ritkán hosszú ügyfélszolgálati levelezésre, külön nyomtatványok kitöltésére vagy nehezen megtalálható kapcsolattartási lehetőségekre volt szükség ahhoz, hogy valaki jelezhesse: mégsem szeretné megtartani a megvásárolt terméket.

Az új szabályozás éppen ezt a gátat kívánja megszüntetni. Az elv egyszerű: ha a vásárlás néhány kattintással megtörténhet, akkor az elállásnak sem szabad ennél lényegesen bonyolultabbnak lennie.

Ennek megfelelően a webshopoknak olyan online funkciót kell biztosítaniuk, amelyen keresztül a fogyasztó közvetlenül jelezheti elállási szándékát. A lehetőségnek könnyen megtalálhatónak, folyamatosan elérhetőnek és egyszerűen használhatónak kell lennie.

Mit jelent ez a gyakorlatban a webshopok számára?

A legtöbb vállalkozás számára nem egy teljes rendszerátalakításról van szó, a gyakorlatban a webshopoknak többek között az alábbiakról kell gondoskodniuk:

• könnyen elérhető online elállási felület kialakítása;

• egyértelmű tájékoztatás biztosítása a vásárlók számára;

• az elállási nyilatkozat elektronikus fogadása;

• automatikus visszaigazolás küldése a kérelem beérkezéséről;

• az Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) és a kapcsolódó dokumentáció frissítése.

Különösen fontos, hogy a jogszabály szellemével ellentétes lehet, ha a webshop ugyan biztosít elállási lehetőséget, de azt egy nehezen megtalálható aloldalra rejti vagy feleslegesen bonyolult folyamatokhoz köti.

A legtöbb webshop számára kezelhető feladat

Bár az új kötelezettség elsőre komoly fejlesztésnek tűnhet, a valóságban a legtöbb webshop számára viszonylag egyszerűen teljesíthető.

Azok a vállalkozások, amelyek Shopify, WooCommerce, Shoprenter vagy más népszerű webshopmotor segítségével működnek, jellemzően a szolgáltatóik által biztosított fejlesztésekre támaszkodhatnak. Saját fejlesztésű rendszerek esetében ugyanakkor a fejlesztőkkel kell egyeztetni a szükséges funkciók biztosításáról.

Nem az elállások száma, hanem a megfelelés a kulcskérdés

Sok webshop-tulajdonos első reakciója az lehet, hogy az új szabály miatt jelentősen nő majd a visszaküldések száma. Erre azonban nincs feltétlenül ok. Azok a vásárlók, akik élni akartak az elállási jogukkal, eddig is megtették. Az új szabály elsődleges célja nem új jogok biztosítása, hanem a meglévő jogok gyakorlásának egyszerűsítése.

A valódi kockázatot inkább a megfelelés hiánya jelentheti. A fogyasztóvédelmi hatóságok várhatóan fokozott figyelemmel ellenőrzik majd, hogy a webshopok teljesítik-e az új követelményeket. Egy nem megfelelően kialakított folyamat vagy hiányzó funkció akár bírságot és kellemetlen jogvitákat is eredményezhet.

Nem csak az elállási gomb miatt lesz fontos év 2026

A webshopokat és vállalkozásokat érintő változások sora ugyanakkor nem ér véget júniusban.

Az év elején több olyan módosítás is életbe lépett, amely bizonyos esetekben a kis- és középvállalkozások (kkv-k) számára is fogyasztói jellegű védelmet biztosít. Ez azt jelenti, hogy egyes vásárlások során a kkv-k olyan jogokra is hivatkozhatnak, amelyek korábban kizárólag magánszemélyeket illettek meg.

Szeptembertől a környezetvédelmi állításokra és a greenwashingra vonatkozó szabályok szigorodnak. Azoknak a cégeknek, amelyek marketingkommunikációjukban hangsúlyozzák termékeik vagy szolgáltatásaik fenntarthatóságát, érdemes lesz alaposan felülvizsgálniuk üzeneteiket.

Decemberben pedig az új termékfelelősségi szabályok lépnek hatályba, amelyek már a szoftvereket és bizonyos digitális termékeket is érintik, miközben a fogyasztók számára könnyebbé teszik az igényérvényesítést.

Mit érdemes most tenni?

A webshopot üzemeltető vállalkozások számára a következő hetek legfontosabb feladata egy gyors megfelelőségi ellenőrzés lehet. Érdemes végiggondolni:

• milyen módon tud jelenleg elállni a vásárló;

• mennyi idő alatt találja meg ezt a lehetőséget;

• létezik-e online ügyintézési folyamat;

• küld-e a rendszer automatikus visszaigazolást;

• szükséges-e fejlesztés vagy dokumentációfrissítés.

Aki ezeket a kérdéseket rendezi, jó eséllyel elkerülheti a későbbi problémákat.

Egyértelmű az irány

Az új elállási gomb bevezetése önmagában nem fogja felforgatni az e-kereskedelmi piacot. Ugyanakkor jól mutatja azt a szabályozói szemléletet, amely egyre erősebben jelenik meg Európában: a fogyasztóknak nemcsak vásárolniuk kell tudniuk egyszerűen, hanem jogaikat is könnyen és gyorsan kell tudniuk érvényesíteni.

A vállalkozások számára ez újabb megfelelési feladatot jelent, ugyanakkor azok a webshopok, amelyek átlátható és ügyfélbarát folyamatokat alakítanak ki, hosszabb távon versenyelőnyt is kovácsolhatnak belőle. Az online kereskedelem jövőjében ugyanis a vásárlói élmény már nem ér véget a rendelés leadásával.

(Forrás: Üzletem.hu)